“两年以前很多人很担心我们，现在可以非常负责任地讲，电子商务代替不了实体店，两家是互为补充、互为协同的，构成了一个零售生态。”国美集团总裁王俊洲日前在国美2014年业绩说明会上表示。“互联网+”是新“风口”，也为正在探索转型的零售企业指明了道路，而国美电器以出色的业绩给了行业新的启示。
　　近日，国美电器公布了2014年上市公司的成绩单：实现销售收入603.6亿元人民币，同比上升7.0%，净利劲升43.4%至人民币12.8亿元，综合毛利率高达18.5%，每股盈利达人民币7.6分，同比大幅增长43.4%。

　　实体店与网购：谁是谁的试衣间?
　　王俊洲详细解释了电子商务与实体店的关系。互联网上的客户，更加讲究便捷、便宜，由于体验的局限性，网上卖的商品大部分是一些简单商品，或者中低端商品。但是在中高端商品方面，在需要体验展示、有家居性的商品方面，比如说大屏智能电视、空调、冰箱、洗衣机、厨房电器，线下有着绝对竞争优势。苹果、三星、夏普等高端品牌非常坚持地面店为主，为什么?它们在地面店通过展示实现高溢价。
　　王俊洲表示，过去有一些互联网大佬们讲，线下实体店是他们的试衣间，但埃森哲2014年出了一份零售报告，这份报告说，在欧洲、美国和日本，出现了反向试衣间的概念。具体来说，顾客在购物前先到网上去搜集信息，拿着信息到店里一个一个对着看，如果店里比网上便宜，顾客就现场成交。无论正向试衣间还是反向试衣间，只要你给顾客提供的商品价格、服务有竞争力，顾客都会来。
　　王俊洲透露，通常网购网站的前两页商品，比如电视机的前两页商品，大约60款左右，占其销售额的75%—80%，但是国美店内的电视机展示通常有400—500款。进一步说，网购网站的60款商品只占店面此类商品销售额的20%不到，线上线下卖的产品差异巨大。换句话讲，国美店面把这20%商品的价格往下降就解决问题了，而且这20%对国美的影响很小。据介绍，就大家电、小家电、3C(电脑、消费电子和通讯产品)来说，2014年线上交易量占总交易量的15%左右。
　　全渠道战略获成功
　　作为国美集团旗下的线上业务，国美在线2014年交易额同比提升84.4%，第四季度同比提升117.3%;其中，移动交易占线上整体销售比例稳定提升至19.4%，四季度占比甚至高达35.1%。依托于集团强大的后台供应链，国美线上业务与线下业务已实现高度协同发展。
　　2014年，国美紧紧围绕“开放式全渠道零售商”的战略目标，通过优化开放式供应链平台，逐渐完善在采购、物流、信息系统及金融服务方面的建设，并通过“线上+线下+移动终端+其他社会化渠道”(O2M)的共享终端平台，以核心城市为中心向周边区域辐射，真正实现跨地域和跨渠道全方位服务消费者。财报显示，国美在销售增长、成本控制、同店增长、毛利率、坪效、单店经营能力等零售核心指标方面，均保持了较高水平，连续8个季度实现了同比增长，远超行业水平。
　　供应链基础设施的完善、采购平台强化使得商品经营能力提升，是国美业绩出色的关键。根据财报，2014年国美差异化商品销售占比已从2009年的1.2%大幅增长至2014年的33.0%。而对于零售商来说，供应链的能力首先取决于商品选购能力，其次是采购能力和零售价格控制的能力。
　　大数据精准分析消费者需求
　　国美集团高级副总裁何阳青透露，国美组建了大数据工厂，即通过线上的界面平台和消费者的咨询，通过大数据加工后，支撑公司的采购、物流、售后和消费者有关的部分，支撑公司的管理效率提升。何阳青说，此前，国美通过大数据精准分析，实现了精准营销，成功打造了3月13日“黑色星期伍”的活动，这是大数据工厂的第一个商品，“实现3天销售同比增长200%以上，这种场景我们已经很久没有看到了。”王俊洲举例说，大数据工厂经过对市场数据和国美数据的分析后，建议国美在彩电方面主打60英寸和55英寸。国美找LG工厂，找三洋，用三洋品牌做出了带LG屏的4K超高清电视。国产品牌的55英寸4K超高清电视最便宜卖4800、4900元左右，而国美定做的55英寸4K电视只卖3900元，于是市场轰动，一天卖了将近1万台。
　　王俊洲表示，2015年，国美全渠道战略全面升级为“全零售战略”，在2017年将实现“再造一个国美”的目标。

来源：北京参考网